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自治区信访局2018年度社会评价意见建议整改方案

发表者:广西区信访局来源:局办公室发表时间:2019-07-31 10:02[ 收藏本页 ][ 打印 ]

为了更好履行信访工作职能、转变机关作风,回应社会关切,推动我区信访工作高质量发展,助力建设壮美广西做出信访部门应有贡献,根据自治区绩效考评领导小组办公室《关于做好2018年度社会评价意见建议整改工作的通知》(桂绩办发〔2019〕10号),对社会评价意见建议制定如下整改方案:

一、征集到的民意调查意见建议概况

据意见反馈,自治区信访局2018年度社会评价意见建议共45条,较2017年度的52条同比减少13.46%,其?#23567;?#21453;馈问题整改专项评议收集到的意见建议”5条,“系统基层干部评议的意见建议”23条,“有业务联系的区直部门评议的意见建议”6条,“热点难点工作的意见建议”6条,“定点帮扶满意度评议收集的意见建议”5条。经再?#38382;?#29702;和分类,意见建议主要集中在以下几个方面:1.建议自治区信访局加大扶贫工作力度,解决定点帮扶村屯基础设施建设推进缓慢问题;2.建议自治区信访局加强对区直部门和基层信访部门的业务指导、服务和业务培训工作;3.建议自治区信访局加大协调推动工作力度,提高信访问题解决效果;4.建议自治区信访局加强网上信访工作,解决网上信访应用滞后问题;5.反映扶贫领域信访问题;6.反映自治区信访局在一些工作上作风不够扎实问题;7.反映信访业务规范化不足问题;8.要求自治区信访局帮助解决基层信访编制不足,信访津补贴低或不到位等困难。

这次反馈的民意调查意见建议中,部分建议较客观地反映?#23435;?#23616;工作的?#23548;剩?#23646;于我局职能范围的,如扶贫工作推进不力问题,如信访业务培训亟待加强等问题,我们将采取措施进行认真整改;部分建议值得商榷,如乡镇、村屯群众信访服务站(室)建设标准脱离?#23548;?#38382;题,我们将进一步研究;部分不属于我局工作职能范围的意见建议,如建议增加人员编制、提高基层信访工作人员津补贴等,我们将及时将意见建议整理适时转送相关职能部门。

二、整改方案

(一)进一步压实信访工作主体责任,推动信访问题解决。针对受访群众提出加强推动信访问题解决的建议,我局将根据信访工作责任制要求,抓好《广西信访工作责任制实施细则》落实落地,加强与自治区党委政府督查部门、自治区纪委监委机关的协作配合,切实采取?#34892;?#25514;施抓好信访工作责任制的落实,压实地方党委、政府和职能部门信访工作主体责任,加大对信访工作决策不当、不作为、乱作为的责任追究力度,推动信访问题及?#26412;?#22320;妥善解决。同时,以信访工作目标管理为抓手,压实各地信访工作主体责任,压实基层信访工作责任。(责任处室:综合指导处、督查调研处)

(二)加快群众信访服务?#34892;?#26631;准化规范化建设,夯实信访工作基层基础。经自治区信访局有关会议决定,明确2019年为“全区群众信访服务?#34892;?#26631;准化规范化全面建设年?#20445;?#35201;求全区各级各部门加快推进?#23567;?#21439;(?#23567;?#21306;)、乡镇(?#20540;潰?#26449;(社区)群众信访服务?#34892;模?#31449;、室)建设,力争在2019年年底前基本完成全区群众信访服务?#34892;?#26631;准化规范化建设,提前完成三年建设目标,该项工作已纳入2019年设区市绩效考评指标加以推进。同时,针对一些信访干部提出?#21335;?#38215;、村信访服务场所建设标准是否不切?#23548;?#30340;问题,我局将进一步研究,把乡镇、村信访服务站(室)建设工作与综治?#34892;?#24314;设有机融合,进一步整合信访工作资源,减少基层负担,提高工作实效。(责任处室:综合指导处)

(三)?#20013;?#25512;进信访队伍专业化建设,切实提高信访服务能力和水平。针对区直有关部门和系统干部反映较多的业务培训问题,我们将加快落实《关于加强全区信访系统教育培训工作提高信访工作队伍专业化水平的意见》,以队伍专业化建设为落脚点,实施多层次、多?#38382;健?#24120;态化的信访专业队伍培养工程,落实以下措施。一是抓好信访业务骨干培养。继续推进选派业务骨干到上级信访部门跟班学习制度,推荐区、市优秀年青信访干部到国家信访局跟班煅炼,选派?#23567;?#21439;信访干部到自治区信访局跟班学习,培养一批信访业务骨干。二是深化岗位练兵活动。根据信访工作实操性强的特点,按照“缺什?#30784;?#34917;什么,用什?#30784;?#23398;什?#30784;?#30340;工作思路,全面开展岗位练兵和跟班学习,重点在办信、接访等方面组织区直有关部门、市县信访干部到自治区信访局跟班学习,督促各?#26032;?#23454;好县、乡信访干部跟班学习制度。三是推进培训工作提档提级。充分利用我局与广西民族大学、南宁师范大学搭建的高校合作平台,充分发挥高校师资力量专业化特点,组织开展相关信访专业培训,提升培训质量和水平。四是以“人民满意窗口”创建活动为契机,加大对区直有关单位和基层信访业务培训和指导力度,整体推动全区接访业务能力和水平提升。五是充分利用信访视频系统,增加培训频度和培训覆盖面。(责任处室:综合指导处、办信处、接访处、督查调研处、信访联络处、复查复核处、机关党委﹙人事处)、信息?#34892;模?/span>

(四)深化信访基础业务规范化改革,建立高效?#34892;?#30340;信访工作规范。继续深化信访业务规范化工作,加?#32771;?#26597;指导,加强网络巡查,对规范化问题比较多的地区和部门,结合通报和针对性指导,确保各级各部门?#32454;?#25353;照《信访条例》的要求登记、受理、转送、交办、答复等。加大工作调研,不断简化信访工作流程,改革信访业务操作规范,促进群众来信来访(含网上信访)事项能够及时处理,减轻基层工作负担。积极主动协调有关部门,进一步完善涉法涉诉、依法分类处理等相关程序,疏通非访类信访事项出口,引导规?#24230;?#20247;依法依规解决问题。(责任处室:综合指导处、办信处、接访处、督查调研处、复查复核处、信息?#34892;模?/span>

(五)推进信访信息化向智能化转变,为人民群众提供更加便民高效的信访服务。针对我区网上信访应用水平不高的意见,结合自治区党委政府“数字广西”建设要求,我局将加大信访信息化建设工作力度,加快信访智能化研发,积极推进信访信息化向信访智能化转变。一是加强请示汇报,力争把信访信息化工作纳入自治区“数字广西”建设盘子进行统一规划和部署推进。二是深化广西信访公共信息管理与服务平台功能,及时对平台进行升级改造,使之功能更加齐备、程序更加简化、操作更加便利,切实发挥平台功能作用。三是加快与区直有关部门的信息互联互通,整合信访信息资源,努力实现一个端口查询办理。四是积极研发信访智能辅助系统,进一步方便群众反映诉求和提高信访部门效率。五是加大网上信访宣传工作力度,加大网上信访操作配套辅助机制探索,提高网上信访相关端口?#25512;教?#30340;使用率。(责任处室:办信处、信息?#34892;模?/span>

(六)进一步加强机关作风建设,建设一支?#39029;?#24178;净担当廉洁高效的信访队伍。针对一些受访群众、区直部门、系统干部提出的自治区信访局内设机构协同不足、信访?#38382;品治鲅信?#19981;足、研究解决信访问题不精准等问题,我局将采取以下措施加以改进。一是加强部门间的统筹协调,加强机关日常管理,强化业务工作内部沟通,进一步凝聚力量。二是强化机关作风建设。结合厅级干部定点联系服务制度,加大工作调研力度,完善调?#34892;问劍?#20570;到带着问题下访,多听基层干部群众意见建议,切实增强研调的实效性。三是加强重点领域信访问题?#27835;鲅信校?#20026;党委政府决策提供高质量的参考意见建议。(责任处室:办公室、综合指导处、办信处、接访处、督查调研处、信访联络处、复查复核处、机关党委(人事处)、信息?#34892;模?/span>

(七)?#20013;?#21152;大定点帮扶工作力度,巩固脱贫攻坚成果。针对定点帮扶村屯群众提出希望能够加大帮扶工作力度,支?#32622;?#23425;村基础设施建设的建议,我局将继续加强扶贫驻村工作力度,确保各项扶贫政策措施稳步推进。同时,我局将深入基层调查研究,摸清梅宁村基础设施建设情况,加强与自治区财政厅的沟通协调,积极争取更多的扶贫资金支持定点帮扶村的基础设施建设。?#36865;猓?#25105;局也会积极响应自治区党委政府号召,压缩公务经费开支,争取调整部分办公经费用于扶贫工作。

三、整改工作要求

(一)高度重视,落实责任。整改情况将纳入2019年度局机关绩效考评体系,根据工作要求,整改措施向社会公开,接受群众监督,年终由自治区绩效办对整改情况进行评价打分,所得分?#23548;?#20837;年度绩效总得分。各处室要把整改工作与业务工作的推进紧密结合起来,切实落实责任,加强协作配合,确保整改措施落实到位,取得实效。

(二)明确分工,?#34892;?#25512;进。各处(室、?#34892;模?#35201;认真对照自治区绩效办反馈的意见建议(附后),主动认领责任,认真查找?#27835;?#21407;因,积极整改。已经明确具体整改措施的,请各相关部门积极抓好工作落实(责任处室根据各自职责分工分别承担相关整改工作,不区分牵头部门和配合部门)。

(三)确保实效,总结宣传。注重整改宣传工作,对整改取得的成效,采取?#23454;?#26041;式进行宣传,积极争取社会认可。各责任处室要对整改落实情况逐项进行总结自评,重点在整改成效上全面?#27835;觥?#23458;观评估,在形成书面自评报告(电子版)于2019年11月30日前报送局绩效办(办公室),汇总后形成全局整改情况报告,于12月15日前报自治区绩效办。



                                                            广西区党委区人民政府信访局

                                                                   2019年7月30日




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